Engagement Laboral: Talent actual i de futur

Segons l'informe 2024 State of the Workplace de Gallup, un dels més importants en aquest àmbit, el 62% de la població mundial no està compromesa amb la seva feina, augmentant aquesta xifra fins al 72% a nivell europeu.

En el món actual, on l'experiència ho és tot, la dels empleats no ha de ser menys. De la mateixa manera que les organitzacions es centren en generar engagement i tancament de vendes amb els clients, han de prendre les regnes per a fidelitzar la seva plantilla.

La rotació de personal i les dificultats per a retenir el talent augmenten exponencialment dia a dia. L'alta competitivitat del mercat laboral, la facilitat per a comparar les condicions que ofereixen altres empreses i la llunyania de les organitzacions respecte a les noves tendències i generacions, reuneixen tots els elements per a una tempesta perfecta, afavorint la mobilitat constant del talent entre les diferents empreses del sector.

Aquesta nova realitat dificulta el creixement de l'organització, existint un flux constant de treballadors i una "plantilla habitual" reduïda, amb tot el que això comporta: obrir processos de selecció, augmentar costos de contractació, assumir treball addicional fins que es cobreixi la posició, etc.

Amb tot això, la gestió dels recursos humans està adquirint un rol estratègic dins de la línia de negoci. La gestió i adaptació de les empreses perquè la plantilla es senti motivada i compromesa, són factors clau per a diferenciar-se d'altres competidors.

Crear engagement laboral

S'ha demostrat que la implicació i el compromís del treballador repercuteix directament en el nivell de satisfacció i fidelització del client, així com augmenta la productivitat empresarial.

Dissenyar una estratègia interna per analitzar i crear mecanismes que contribueixin al benestar laboral és imprescindible per generar engagement amb els empleats i perquè puguin desenvolupar tot el seu potencial. Els principals aspectes per generar engagement i en els què posa el focus l'estudi de Gallup, abans esmentat, són els següents

Aspectes que el perjudiquen:

1. Enfocar-se només en els resultats i l'experiència del client, mai en l'empleat. Aquest fet augmenta la insatisfacció laboral i la manca de compromís.

2. En el 70% dels casos aquesta desafecció es genera per una mala gestió dels managers, als quals també se'ls ha de dotar dels recursos necessaris per a poder fer una bona gestió.

3. Els problemes de salut mental porten 10 anys consecutius en augment. No incentivar activitats per al benestar emocional afecta directament el rendiment en l'entorn de treball.

Aspectes que l'amplifiquen:

1. Analitzar les expectatives i necessitats de la plantilla. Important per a generar una estratègia que alineï els objectius de l'empresa amb els dels empleats.

2. Integrar les tecnologies adequades. Això afavoreix el treball de qualitat i disminueix el temps dedicat a tasques sense valor.

3. Dotar d'autonomia a l'empleat (en la mesura del possible). És fonamental perquè faci seu el projecte i s'impliqui al màxim.

4. Identificar la manera com les noves generacions es relacionen amb la feina i l'empresa. Adaptar-se a les noves tendències laborals incrementa el potencial de l'empresa per atraure talent.

L'impacte d'una bona experiència de l'empleat

Les empreses que aconsegueixen vincular els seus objectius estratègics amb les expectatives i aspiracions dels seus empleats, veuen millores significatives en la satisfacció i retenció del talent. Un ambient de treball compromès és fonamental per assolir els objectius marcats i créixer junts.

A la gran velocitat que evoluciona la tecnologia, cada vegada es requereixen més perfils professionals amb una alta adaptabilitat i facilitat per a integrar nous sistemes de treball. És fonamental que els empleats estiguin motivats i satisfets a l'empresa, podent així, adquirir nous coneixements i competències a mesura que evolucionen els sistemes de treball.

Aconseguint fidelitzar bons professionals, s'augmenta la competitivitat de l'empresa en el mercat, creixent i adaptant-se als canvis al ritme que requereix el sector. En cas contrari, és fàcil perdre posicions competitives i oportunitats estratègiques.

Treballar l'experiència de l'empleat avui, és clau per a la continuïtat del negoci en el futur. Les noves generacions no s'incorporaran a models de negoci estancats o clàssics si no tenen en compte les seves inquietuds i/o necessitats, condicionant el temps de supervivència de l'empresa al que decideixi la seva plantilla senior.

L'Era del canvi en la gestió dels recursos humans

Actualment s'ha generat un gran debat sobre la possible desaparició dels departaments de recursos humans. Doncs bé, la gestió dels recursos humans no desapareixerà, aquesta s'integrarà com una nova àrea estratègica dins la línia de negoci.

Amb departament de recursos humans o sense, està clar que tota aquesta gestió ha de recaure sobre algú, encara que puguin automatitzar-se algunes gestions que fins ara estaven integrades en aquests departaments, en sorgeixen de noves que han de ser ateses. Un exemple seria l'aparició i integració de les eines de people analytics, que requereixen l'anàlisi de les dades per a prendre decisions estratègiques en quant a la gestió del personal.

Amb la creixent rotació de talent, la incorporació de les noves generacions al món laboral i els requisits d'actualització constant en els entorns de treball, és primordial destinar recursos per a crear una bona estratègia d'experiència de l'empleat, buscant atraure i retenir talent a l'empresa.

Està clar que, els recursos humans i la seva gestió evolucionaran, així com ho faran també molts dels departaments empresarials que coneixem avui dia. Es tracta d'una evolució impulsada per l'aparició de la intel·ligència artificial i altres tecnologies que automatitzaran molts dels processos d'aquests departaments.

Totes aquestes novetats tecnològiques no aborden el 100% de les funcions de la majoria dels departaments, requerint la supervisió de professionals especialitzats i sorgint noves tasques que no existien amb anterioritat, arribant fins i tot a crear noves oportunitats, com és el cas dels recursos humans, adquirint un rol més estratègic.

Autor: Miquel Teresa Martínez

Agost 2024- Mitnez Consulting